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在客服行业，有一个模式叫“首问负责制”也叫“一站到底”（One Stop Service），由一个人或一个小团队将一个投诉从头跟到尾，并且这个人/团队能协调内外部资源解决问题。这避免了同一个人的投诉被不同的客服接听，要不断重复阐述问题，极大提升用户体验。但这一模式只有少部分企业在应用。

新近数据表明，欧洲经济龙头德国经济出现“技术性衰退”迹象。德国2018年未季调GDP同比增1.5%，增速创五年新低，远低于2017年的2.2%。受“黄背心”（Yellow Vest）运动冲击，去年12月欧元区第二大经济体法国的制造业PMI跌入收缩区间。

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人力成本。高级客服无论在薪资水平还是培养成本上都远高于一线客服。“配置1000个高级客服跟配置100个高级客服成本不一样。所以要控制住高级投诉的数量。”培训成本。给到的资源越多，意味着培训难度越大，提高培训成本。成本不仅限制一线客服的权限，也限制了优质服务模式的推广。